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因消费者投诉多家银行遭监管点名信用卡为重灾区

 发布时间 : 2022-08-15  浏览次数 : 5

  因消费者投诉多家银行遭监管点名信用卡为重灾区7月28日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》,内容显示,一季度共接收并转送银行业消费投诉75936件。其中,股份制商业银行投诉总量占比最多。

  具体来看,2022年第一季度银行业消费投诉中,涉及国有大型商业银行20209件,占投诉总量的26.6%;股份制商业银行29393件,占投诉总量的38.7%;外资法人银行345件,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)12246件,占投诉总量的16.1%;农村中小金融机构4769件,占投诉总量的6.3%;其他银行业金融机构8974件,占投诉总量的11.8%。

  一季度国有大型商业银行投诉量的中位数为3395.5件,工商银行4211件,占国有大型商业银行投诉总量的20.8%。

  一季度,股份制商业银行投诉量的中位数为2635件。兴业银行601166)、浦发银行600000)、招商银行600036)的投诉量位列股份制商业银行前三位,分别占比16.4%、14.3%、12.9%。

  此外,外资法人银行投诉量345件,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)12246件,占投诉总量的16.1%;农村中小金融机构4769件,占投诉总量的6.3%;其他银行业金融机构8974件,占投诉总量的11.8%。

  从投诉反映的主要问题来看,信用卡业务仍是重灾区。一季度,涉及信用卡业务投诉37954件,占投诉总量的50.0%。

  在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉10097件,占国有大型商业银行投诉总量的50.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23429件,占股份制商业银行投诉总量的79.7%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉217件,占外资法人银行投诉总量的62.9%。

  交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

  在涉及个人贷款业务投诉方面,一季度,涉及个人贷款业务投诉24947件,占投诉总量的32.9%。其中,工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一;平安银行000001)、百信银行、浦发银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

  另外,一季度涉及理财类业务投诉3867件,占投诉总量的5.1%。邮储银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。