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龙8国际最新官网:银保监会点名多家银行!工行投诉量居国有大行第一信用卡业务仍是“重灾区”

 发布时间 : 2022-08-09  浏览次数 : 4

  龙8国际最新官网:银保监会点名多家银行!工行投诉量居国有大行第一信用卡业务仍是“重灾区”近日,银保监会通报最新银行业消费投诉情况指出,今年一季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75936件,其中,涉及股份制商业银行的投诉量最高,为29393件,占投诉总量的38.7%;国有大型商业银行、城市商业银行(含民营银行)、农村中小金融机构、外资法人银行以及其他银行业金融机构投诉量占总量比重分别为26.6%、16.1%、6.3%、0.5%和11.8%。

  具体来看,工商银行一季度投诉量位列国有大型商业银行第一,为4211件,占国有大型商业银行投诉总量的20.8%;交通银行、农业银行、建设银行和邮储银行位居“3000件”水平,一季度投诉量分别为3468件、3405件、3386件和3325件。中国银行一季度投诉量为2414件,占比11.9%。

  股份制商业银行中,兴业银行、浦发银行、招商银行投诉量位列前三,投诉量分别为4806件、4192件和3799件。

  外资法人银行投诉量中位数为16件,东亚银行投诉量位列外资法人银行第一,为140件。

  从投诉与业务量的相对水平来看,国有大型商业银行平均每千营业网点投诉量的中位数为233.9件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为50.5件/千万个人客户。

  其中,交通银行的平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一,为1200.4件/千营业网点和187.1件/千万个人客户。

  股份制商业银行中,广发银行、平安银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位,分别为2567.4件/千营业网点、2504.7件/千营业网点和2495.2件/千营业网点。

  兴业银行、恒丰银行、广发银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位,分别为606.7件/千万个人客户、562.6件/千万个人客户和446.8件/千万个人客户。

  一季度,涉及信用卡业务投诉37954件,占投诉总量的50.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉10097件,占国有大型商业银行投诉总量的50.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23429件,占股份制商业银行投诉总量的79.7%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉217件,占外资法人银行投诉总量的62.9%。

  交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

  针对银行业金融机构信用卡业务的经营理念粗放、服务意识不强、风险管控不到位、损害客户利益等乱象,银保监会与人民银行7月7日正式发布了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》,指出要在两年内将不符合规定的存量业务整改完成。

  并对部分银行业金融机构息费水平披露不清晰,片面宣传低利率、低费率,以手续费名义变相收取利息等问题,做出明确要求——银行业金融机构要切实提高信用卡息费管理的规范性和透明度,在合同中严格履行息费说明义务,以明显方式展示最高年化利率水平,并持续采取有效措施,降低客户息费负担,积极促进信用卡息费水平合理下行。

  “我们最大的关注点是机构要明确、清晰地告诉消费者,哪些是利息、哪些是手续费,而不是藏着掖着,或者把手续费藏到利息里面”,银保监会有关部门负责人对此解释称。

  该负责人指出,通过明确规定降低消费者的息费负担,最重要的就是“希望信用卡业务回归到发展本源,成为面向普罗大众、使用成本低廉、使用方便的亲民金融服务。”

  此外,银保监日前已部署开展银行领域的违规收费专项整治行动,未按照规定披露服务价格信息、超出服务价格公示标准收费、只收费不服务或少服务、利用优势地位转嫁应由银行承担的费用、贷款强制捆绑金融产品或服务、未落实各项服务收费减免政策、服务合作管理不到位等问题,将成为此次专项行动的治理重点。